齐鲁网·闪电新闻7月29日讯 保险，买的就是保障，东营的初女士向闪电新闻记者反映，她给孩子购买了一份太平人寿的保险，在持有这份保险六年后，却发现实际的收益与购买时保险代理人承诺的差距很大。

初女士告诉记者，“那天下午她（保险代理人）去我家，看到我正在看理财，就说我这个比你的好，我这个利率能到6，我去银行里买理财的时候利率是5.16，你入我这个保险的话，我把（佣金）都给你，我觉得很合适，又是高利率，又给我返这些钱。”

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2018年2月7日，初女士给9岁的儿子购买了这份保险。初女士向记者提供的保单显示，主险是太平卓越至尊终身年金保险（分红型），每年缴费172923.30元，需连续缴费三年。当时保险代理人发给初女士的一份收益演示表则显示，在初女士的孩子30岁时，可以拿到139万多元的收益。可后来发生的事情，让初女士心里犯了嘀咕。

初女士说，2020年她对象发现他们保险的合同实际收益和代理人说的完全不同，根本达不到所谓的139万多元的高收益。

太平人寿东营分公司工作人员前后说法不一 保险收益如何兑现？

带着疑问，记者跟随初女士一起来到了太平人寿保险有限公司东营分公司。太平人寿保险有限公司东营分公司工作人员说，“分高档、中档、低档，按现在收益的话在中档左右，低低不到2.5（利率），高高不出6，咱就在4.5左右，那次算的就是96万到110多万元。”

这份太平卓越至尊保险计划书上显示，初女士购买的保险，收益分高、中、低三档，工作人员称初女士购买的保险，目前收益在中档左右，并且有最低收益保障。

太平人寿保险有限公司东营分公司这位工作人员说，“合同的保证利率是2.5，咱以合同保证利率为主。”当记者问到等初女士孩子30岁能否取出96万元来时，工作人员的回复是“可以的。”

尽管达不到购买保险时介绍的139万多元收益，但对于保险公司给出的能保证演示表上最低档收益的说法，初女士也表示接受。但在这位工作人员接了一个电话后，又马上否定了刚才给出的承诺。

这位工作人员又改了说法，“这个只是参考，合同上边有，只能按合同。”

刚刚做出的保证，这位工作人员在接到一个神秘电话后，突然发生了改变，并且太平人寿保险有限公司东营分公司的人事经理，很快来到了现场。

太平人寿保险有限公司东营分公司人事部经理说，“我们给到的这些建议书，我们最低不会低于演示的最低档，最高不会超过最高档，她最低拿到96万，高了不好说，反正最低是这个，最低就是按照合同中约定的最低利率。”

根据保单收益演示表显示，当初女士的孩子30岁时，也就是说保单满21年时，按最低档收益结算，初女士将获得388848元的万能险年末账户价值和577824元的保单现金价值，但保单合同上20年的保单现金价值却只有438233元，差14万元之多。当记者指出收益演示表和保单合同上的保单现金价值不相符，并且存在巨大差距后，这位经理突然又改了说法。“保单现金价值的增长不是按照最低2.5（利率）计算，是根据保险公司收益情况进行红利分配的。合同上对应的这些钱，就是托底。”

按照这位人事经理的说法，也就是刚才承诺的最低收益96万元，又无法兑现了。

从最初保险代理人说的收益达139万多元，到记者采访时工作人员所说的中档收益，110万元左右，再到能保证最低档利率收益96万元，到最后连按照最低档利率演算的96万元收益也无法保障，太平人寿工作人员前后不一的回应让初女士难以接受。

面对“缩水”的保障，初女士又该如何维护自己的权益？山东祥天律师事务所律师张帅说，保险公司如果在销售保险过程中，存在虚假宣传、承诺收益等诱导投保人进行投保的行为，其应当受到监管部门的行政处罚。依据《民法典》及其它相关法律规定，这种情况下，投保人依然可以要求其承担赔偿损失的责任。

闪电新闻记者 马锐 马帅 东营报道